TRABALHO E EMPREGO NO SETOR DE TELEMARKETING

Sobre o livro

Trecho do início do livro

Os operadores de telemarketing, funcionários, em sua maioria, de empresas terceirizadas, tomam parte do amplo movimento de precarização que tem atingido os trabalhadores brasileiros nas duas últimas décadas. Além disso, as centrais de teleatividades apresentam em geral uma organização do trabalho que reúne tendências bastante representativas dos processos de reestruturação produtiva no Brasil. Tentaremos ao longo de nosso trabalho tratar do modo de constituição desses fenômenos na história recente, assim como discutir as maneiras pelas quais os teleoperadores os vivenciam e respondem a eles. Palavras-chave: teleoperadores; telemarketing; precarização; degradação do trabalho; consentimento; sofrimento Abstract Telemarketers, employed mostly in subcontracted companies, take part in the large process of labor precarization, which has had many effects upon Brazilian workers in the last decades. Besides, the organizing of work in call centers assembles very typical tendencies of the production restructuring that took place in Brazil especially since the nineties. We shall try in this dissertation to deal with the way those phenomena have developed in recent history, as well as discuss the ways telemarketers experience and respond to them. Keywords: telemarketers; telemarketing; precarization; degradation of work; consent; suffering