O Acolhimento e os Processos de Trabalho em Saúde

Sobre o livro

Trecho do início do livro

Este trabalho relata experiência de inversão do modelo tecno-assistencial para a saúde, a partir da diretriz operacional do Acolhimento. O Acolhimento propõe que o serviço de saúde seja organizado, de forma usuário-centrada, partindo dos seguintes princípios: 1. Atender a todas as pessoas que procuram os serviços de saúde, garantindo a acessibilidade universal. 2. Reorganizar o processo de trabalho, de forma que este desloque seu eixo central do médico para uma equipe multiprofissional - “Equipe de Acolhimento” - , que se encarrega da escuta do usuário, se comprometendo a resolver seu problema de saúde. 3. Qualificar a relação trabalhador-usuário, que deve se dar por parâmetros humanitários, de solidariedade e cidadania. Através da investigação realizada, se pôde observar: A) aumento significativo do rendimento profissional, dos servidores “não médicos”, que passaram a atuar na assistência. B) o elevado rendimento profissional, determinou por conseqüência maior oferta e o aumento extraordinário da acessibilidade aos serviços de saúde. C) A “Equipe de Acolhimento”, dispositivo organizado para a escuta dos usuários que chegam à Unidade de Saúde, conseguiu, após 9 meses de experiência na assistência, resolver mais de 50% dos problemas de saúde, sem recorrer a outros recursos na Unidade.