Fidelização de clientes na web como conhecer e fidelizar clientes por meio da internet

Sobre o livro

Trecho do início do livro

BENOSSI, Claudio. Fidelização de Clientes na WEB: Como conhecer e fidelizar clientes através da Internet. 2010. 108 f. Dissertação (Mestrado em Tecnologias da Inteligência e Design Digital) – Pontifícia Universidade Católica de São Paulo – A dissertação intitulada Fidelização de Clientes na WEB: Como conhecer e fidelizar clientes através da Internet do Mestrado em Tecnologias da Inteligência e Design Digital (TIDD) tem como objetivo analisar a contribuição da tecnologia da informação para o marketing de relacionamento, incrementando a competitividade empresarial. O atual ambiente globalizado implica numa era de concorrência e competição, resultado da desintegração de fronteiras e da abertura de mercados anteriormente protegidos. Esse cenário conduz as empresas a uma reorganização em 2 pólos: a tecnologia de informação e o marketing. A informação torna- se fator chave para ganho de posicionamento e de vantagens competitivas no mercado. O marketing de relacionamento é adotado como filosofia empresarial de negócios, focando a compreensão e o atendimento do comportamento de compra e das necessidades do consumidor.

Sumário

1. Resumo
2. Abstract
3. Lista de Figuras
4. Lista de Tabelas
5. INTRODUÇÃO
6. 1 – CRM – Customer Relationship Management
7. 1.1 – Filosofia CRM
8. 1.2 – Tecnologia da informação
9. 1.3 – Sistemas de informações
10. 1.4 – Marketing de relacionamento
11. 1.5 – Gestão de relacionamento com o cliente
12. 1.6 – Metas do CRM
13. 1.7 – Visão gerencial do CRM
14. 1.8 – Abordagem do CRM
15. 1.9 – Marketing um-para-um