Redes sociais e vendas diretas o caso da Natura

Sobre o livro

Trecho do início do livro

A constatação da existência de uma lacuna entre os indicadores de performance normalmente utilizados pelas organizações para medir as saídas dos processos e o entendimento sobre os elementos sociais que podem influenciar o desempenho de indivíduos e organizações foi a motivação inicial para o trabalho. A partir da análise do banco de dados histórico de transações de um contingente de mais de quarenta mil revendedoras autônomas de cosméticos, foram aplicadas técnicas estatísticas básicas para uma análise exploratória que permite identificar a relação entre capital social e desempenho em vendas. O estudo corrobora os trabalhos de Ronald Burt sobre brokers e laços fortes, além de confirmar o valor proveniente de laços fracos, conforme previsto por Granovetter. Além da comprovação sobre a existência de forte correlação entre capital social e vendas, há evidências de que o capital social também pode refletir benefícios ligados a solidariedade e ao bom relacionamento com os indivíduos da rede social em questão. The observation of organizational performance management and key performance indicators shows the existence of a gap between the KPI’s usually used to measure processes outcomes and the knowledge of the social elements that can influence the results of individuals and organizations. The observation of this gap was the main inspiration for this work.