Livro · Atualização Profissional
Distribuição eletrônica na hotelaria desenvolvimento de serviços para a internet
PDF gratuito · 124 páginas
Sobre o livro
Trecho do início do livro
Mello, Leonardo Pimenta de. Distribuição Eletrônica na Hotelaria: Desenvolvimento de Serviços para a Internet. Rio de Janeiro, 2005. 124p. Dissertação de Mestrado - Departamento de Administração, Pontifícia Universidade Católica do Rio de Janeiro. O propósito deste trabalho foi analisar as características relevantes de um sistema de distribuição eletrônica para hotéis usando diretrizes baseadas no mercado e explorando variantes para diferentes segmentos de mercado. Neste estudo, foram entrevistados 116 indivíduos, usuários de Internet. Os entrevistados responderam um questionário aplicado pela Internet. Este questionário subsidiou a composição do serviço, utilizando o método de análise conjunta. Posteriormente, os respondentes foram segmentados, a partir de suas utilidades, utilizando a análise de clusters. Os entrevistados também avaliaram afirmativas que buscavam corroborar os resultados obtidos nas análises e levantar informações adicionais. Na segmentação também foram utilizados dados demográficos e psicográficos dos respondentes. Os resultados revelaram os atributos relevantes para a composição do serviço e forneceram subsídios para a segmentação do serviço para diferentes mercados. Palavras-chave Desenvolvimento de Produtos; Segmentação de Mercado; Marketing de Serviços; Análise Conjunta; Análise de Clusters; Distribuição Eletrônica; Hotelaria. Abstract Mello, Leonardo Pimenta de. Electronic Distribution in the Hotel Industry: Service development for Internet.
Sumário
- LISTA DE FIGURAS
- LISTA DE GRÁFICOS
- LISTA DE TABELAS
- 1. O PROBLEMA
- 1.1. Introdução
- 1.2. Contextualização
- 1.3. O Problema
- 1.4. Objetivos
- 1.5. Relevância do Estudo
- 1.6. Delimitação do Estudo
- 2. REFERENCIAL TEÓRICO
- 2.1. Distribuição Eletrônica na Hotelaria
- 2.2. Motivações e Barreiras da Utilização da Internet
- 2.3. Perfil do Usuário de Internet no Brasil
- 2.4. Características dos Serviços