Indicadores de desempenho logístico Uma abordagem para serviços de transportes

Sobre o livro

Trecho do início do livro

Este trabalho apresenta a importância da avaliação dos indicadores de desempenho logístico para o aumento da qualidade em serviços de transportes de cargas e encomendas. O objetivo geral desta dissertação é identificar oportunidades de melhoria da qualidade dos serviços prestados por empresas de transportes a partir da avaliação dos indicadores de desempenho logístico. A Qualidade, cada vez mais enaltecida nas negociações comerciais que resultam na satisfação do cliente, passou de exigência a diferencial competitivo nas organizações, o que não é diferente no segmento de mercado logístico. A Logística abrange várias atividades que atendem ao fluxo de mercadorias entregues ao consumidor final, envolvendo desde a movimentação e armazenagem de matéria-prima até o produto final acabado. No entanto, entre as muitas atividades logísticas, nessa pesquisa dá-se destaque à atividade do transporte – muitas vezes confundida com a própria Logística, até mesmo pela sua importância na economia de qualquer país – já que se propõe aqui um estudo de caso de uma empresa de transportes. Ao se avaliar uma transportadora de cargas e encomendas, obteve-se a possibilidade de conhecer como esta se utiliza da ferramenta da qualidade para oferecer melhores serviços aos seus clientes.

Sumário

1. CAPÍTULO 1 - INTRODUÇÃO
2. 1.1 Problema de pesquisa
3. 1.2 Objetivos do trabalho
4. 1.3 Estrutura da pesquisa
5. CAPÍTULO 2 - QUALIDADE
6. 2.1 Pilares da qualidade
7. 2.2 Conceito e evolução da qualidade
8. 2.3 Qualidade em serviços
9. 2.4 Modelo de gestão orientada para a qualidade
10. 2.5 Considerações
11. CAPÍTULO 3 - LOGÍSTICA
12. 3.1 Conceito e componentes logísticos
13. 3.2 História e desenvolvimento
14. 3.3 Gerenciamento do transporte
15. 3.4 Nível de serviço logístico