ESTRATÉGIAS DE MARKETING PARA FIDELIZAÇÃO DA CLIENTELA

Sobre o livro

Trecho do início do livro

Para tanto, realizou-se uma pesquisa utilizando-se de atributos estratégicos do relacionamento: confiança, empatia, amizade/calor humano, reconhecimento e dimensão emocional, dirigida às clientes das lojas de vestuário feminino de Santa Rosa – RS, contendo assertivas que foram medidas através do método SERVQUAL. Esse método mede itens tangíveis, confiabilidade, receptividade, segurança e empatia, sendo que neste estudo, utilizou-se de questões relativas as dimensões confiança, empatia, amizade e calor humano, reconhecimento e dimensões emocionais. O estudo permitiu concluir que as mulheres se tornam fiéis às empresas a partir dos relacionamentos que mantém com gestores e funcionários das empresas. As clientes valorizam os atributos estratégicos: confiança, empatia, amizade e calor humano, reconhecimento e dimensões emocionais nos relacionamentos que estabelecem com as empresas. As empresas que se atentam a esses atributos estratégicos promovem a satisfação das clientes nos relacionamentos e, por conseqüência, a fidelização das clientes às empresas. A pesquisa realizada com as clientes das lojas de vestuário feminino de Santa Rosa permitiu concluir, também, que as empresas de vestuário feminino se encontram em movimento ascendente na escala de qualidade nos relacionamentos, obtendo a média geral de freqüência de 3,37. Índice este que indica movimento de ascensão à concordância aos atributos estratégicos de relacionamento destacados.

Sumário

1. LISTA DE ILUSTRAÇÕES
2. FIGURAS
3. QUADROS
4. TABELAS
5. GRÁFICOS
6. INDICE DE APÊNDICES
7. RESUMO
8. ABSTRACT
9. 1.2 Justificativa
10. 1.3 Objetivos
11. 1.3.1 Objetivo geral
12. 1.3.2 Objetivos específicos
13. 1.4 Hipótese
14. 1.5 Estrutura da Dissertação