Logística em comércio exterior

Sobre o livro

Trecho do início do livro

AMARAL JÚNIOR, Ademar. Logística em comércio exterior: atributos de satisfação de clientes do transitário de cargas. Blumenau, 2007. 158 f. Dissertação (Mestrado em Administração: Gestão de Organizações) – Centro de Ciências Sociais Aplicadas, Universidade Regional de Blumenau. Na operação de comércio exterior (exportação ou importação), os transitários de cargas têm mostrado sua grande importância, em razão direta com o volume de operações que cresce a cada dia no Brasil. Em termos de competitividade, a função dessas empresas operadoras de cargas é considerada vital para o exportador e/ou importador, em razão das exigências que o mercado externo demanda quanto à rapidez, qualidade e segurança desse tipo de operações. O objetivo geral foi identificar os atributos de serviços geradores de satisfação e os que influenciam as empresas exportadoras e /ou importadoras, quando da escolha do(s) seu(s) transitário(s) de cargas. Traçando um paralelo entre a fundamentação teórica e o estudo realizado, buscou-se estabelecer uma relação de atributos que fundamentam essa escolha do exportador e /ou importador, mediante uma amostra composta por 100 empresas exportadoras e/ou importadoras catarinenses, aleatoriamente escolhidas nos segmentos têxtil, metalmecânico, moveleiro, madeireiro e de serviços, localizada nas regiões do Vale do Itajaí, São Bento do Sul, Rio Negrinho e Mafra.